Опубликовано 18 января 2025 г. Автор: Nikita A.
Вы когда-нибудь заходили на сайт или в мини-приложение и с полным недоумением задавали себе вопрос: «Окей… а что с этим делать?»
Если да — вы в компании большинства: около 95% пользователей покидают такую страницу, так и не разобравшись в её «интуитивном» интерфейсе.
Подобные ситуации — далеко не редкость. А в текущих реалиях тенденция стала особенно заметной: эра быстрых видео, лёгкого дофамина и постоянного удобства окончательно снизила готовность пользователя что-то изучать или разбираться в сложных механиках.
Ниже разберём, как Web3-продукту адаптироваться к новым реалиям и какие ошибки точно не стоит допускать.
1. Слишком сложный старт: онбординг, который отпугивает, а не вовлекает
Одна из ключевых UX-проблем Web3 сегодня — избыточная сложность первых шагов. Пользователь ещё не успел оценить преимущества вашего продукта, а уже сталкивается с целым набором задач: созданием кошелька, seed-фразой, техническими подтверждениями, gas‑комиссиями и терминами, непонятными обычному пользователю. Именно на этом этапе проекты теряют наибольшую часть аудитории.
Решение на поверхности: Account Abstraction
Стандарт меняет подход к взаимодействию пользователя с продуктом, превращая кошелёк в программируемый «умный аккаунт». Техническая сложность уходит на второй план: пользователь может выполнять вход привычным способом (через почту или социальные сети), оплачивать комиссии прозрачно и выполнять действия одной кнопкой.
Всё, что раньше требовало множества подтверждений и понимания технических деталей, становится простым — а значит, понятным для массовой аудитории.
- Privy: позволяет пользователю заходить без seed-фразы, используя привычную почту или соцсети.
- Web3Auth: поддерживает вход через Google, Apple или другие соцсети и упрощает восстановление доступа.
- Safe: предоставляет «умный кошелёк» с мультиподписью и возможностью восстановления доступа к аккаунту через социальные сети, что делает транзакции более безопасными и предсказуемыми.
2. Функционально перегруженный интерфейс
Огромное количество опций здесь и сразу — почти что главный показатель плохого UX. Если вы «сбросите» на человека миллион функций, кнопок и баннеров, добавите к этому непонятные крипто-термины, спасибо он вам точно не скажет. Скорее всего, просто не разобравшись во всём этом, он в недоумении уйдёт. Чаще всего такой проблемой страдают популярные централизованные биржи, которые за годы обросли множеством функций, предложений, акций и тому подобным. Достаточно зайти на главную страницу Bybit, чтобы убедиться в этом.
Решение: создание простого и предсказуемого дизайна
Старайтесь минимизировать количество функций, которые видит новый пользователь на главном экране. Избавьтесь от лишних баннеров, рекламных предложений и сотен опций вашего продукта. Всё это можно показать позже, когда человек освоится и будет готов к изучению функциональности за пределами базовых действий.
3. Сомнения в безопасности вашего продукта
Первое, о чём думает пользователь при взаимодействии с продуктом — можно ли ему доверять? В сфере блокчейн-технологий, где распространены мошеннические проекты и непрозрачные схемы, этот вопрос стоит особенно остро. Недостаток информации о комиссиях, неясные этапы подтверждения транзакций и отсутствие прозрачности процессов формируют у пользователя ощущение неопределённости и снижают уверенность в продукте.
Ситуацию усугубляют запросы личных данных без чётких объяснений, принудительное подключение кошелька и скудная информация о команде или происхождении проекта. Подобные сигналы вызывают настороженность и приводят к оттоку пользователей уже на ранних этапах взаимодействия.
Решение: создайте UX, которому хочется доверять
Правильный дизайн должен «сопровождать» и объяснять каждое действие максимально ясно:
- Что конкретно делает транзакция.
- Сколько времени займёт процесс и на каком этапе он находится.
- Почему берётся комиссия и из чего она складывается.
- Что делать, если транзакция не прошла.
- Можно ли ускорить или отменить действие.
Если есть возможность — дайте пользователю возможность отменить действие, даже если это принесёт вам небольшой ущерб (например, при случайном переводе средств). Если такой возможности нет, обязательно указывайте это перед подтверждением.
Давайте подсказки, помогайте с выполнением действий («проверьте выбранную сеть», «убедитесь, что выбрали правильную валюту») — не оставляйте пользователя один на один с интерфейсом, особенно если действие выглядит сложным или в процесс вовлечены его деньги.
Расскажите клиенту, кто вы и почему вам можно доверять. Укажите инвесторов, ваши достижения, при возможности покажите команду или поделитесь процессом разработки. Каждая такая деталь добавляет пользователю уверенности, что ваш продукт заслуживает доверия.
Вывод
Не заставляйте человека с ходу становиться экспертом в вашем продукте. Погружайте пользователя постепенно: объясняйте коротко и вовремя, отложите нудные шаги на потом, позвольте ему освоиться и расскажите о самом важном. Помните, у вас не так уж много времени.
Проекты нередко совершают одинаковые ошибки: перегружают интерфейс, пугают сложностью и отпугивают тех, кто мог бы стать их лояльной аудиторией.
Тенденция ясна: в 2025 году выигрывают не самые технологичные проекты, а самые понятные. Web3-аудитория живёт в мире мгновенных решений, и если ваш продукт не способен объяснить себя за первую минуту, вы рискуете остаться лишь красивой идеей в глубинах блокчейна.
Внимание — новая валюта.
И если вы тратите внимание пользователей заботливо, то и они отплатят тем же.